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宁波2岁宝宝洗澡后皮肤发炎4个月还没痊愈!店家说…
稿源: 宁波晚报   2019-06-20 20:36:59报料热线:81850000

  宁波王女士最近遇到了一件糟心事本想带着宝宝到宝添姿婴幼儿专业机构洗澡谁曾想洗完澡后,宝宝身上出现了皮肤过敏症状,从1月初到现在还没有痊愈。

  王女士和店家交涉要求退款,然而对方却说要扣除20%费用……

  洗澡之后发生皮肤过敏

  王女士的孩子刚刚两周岁,她之前在宝添姿办理了洗澡和游泳的预付卡。按照她的说法,是2017年开始办卡的,一共充值2次,金额在1500元左右。

  “我们平时去的不多,也就是冬天的时候去那里洗澡,毕竟比较专业,环境也好一点。”王女士告诉记者,最近一次是2019年1月份的时候去洗澡的。“可是回来以后,孩子身上就开始出现过敏症状,出现一点点的疹子,刚开始是躯干部位,后来就蔓延到全身。我们去医院看了好几次,虽然情况有所缓解,但是并没有痊愈。医生说已经成了传染性软疣。”

  王女士表示,平时工作比较繁忙,孩子是自己的父母在照顾。冬天家里老房子条件不太好,他们都是去宝添姿洗澡的,自己家里也洗过几次,其他地方都没有洗过澡,所以她怀疑很大可能性是在宝添姿受到了感染,才导致现在的这个状况。

  “事情发生之后不久,我就马上和老板娘联系,要求退款,不在他们店里继续洗澡了。但是他们的工作人员态度很差,还和我发生了口角。本来我觉得把剩下的钱退给我就算了,但是他们还要扣除20%的手续费,这个我不能接受。现在不但要退钱,还要他们做出赔偿。”王女士的态度很坚决。

  王女士还告诉记者,店员用一块海绵给宝宝搓澡,而且没有更换,给另外一个宝宝也用同样的海绵搓澡,她觉得其中的卫生隐患很大。

  店员表示她们无过错

  5月23日上午,记者来到位于桑田路的宝添姿了解情况。店长张女士和记者进行了面对面沟通。

  她告诉记者,王女士所说的情况她是上礼拜才知道,之前王女士怎么和老板娘沟通的,自己并不了解。“因为之前我们的老板娘怀孕待产,现在又在坐月子。所以我也不好一直打扰她本人,具体她怎么和王女士沟通的,我也不是很清楚。

  张店长说,王女士和丈夫是上周来店里要求退卡的,当时态度也不是很好,可能双方言语上有些冲突。“我们答应了她退卡的要求,但是需要5个工作日时间,也要走个流程。但是她就怪我们效率太低,后来还要求赔偿,所以双方有点不欢而散。

  张店长也表示,孩子出现皮肤问题,原因是很多方面的,可能休息不好,或者体质比较弱导致抵抗力下降,都会引发相应问题。“现在时间过去那么久了,再来说是因为我们店里造成的问题,我们就很冤枉了!”

  至于扣20%手续费的问题,张店长指着前台的一张会员卡退卡条例,上面明确表示会员卡退卡将扣除20%的手续费用。“这个我们办卡时候,都是明确告诉顾客的。”张店长表示,卡里的余额还不到500元,他们一定会退还,但是要另外的赔偿,这个他们是无法接受的。“如果店里卫生不好,出现问题的不止王女士孩子一个吧?现在其他孩子都没问题,怎么证明是我们的过错导致她孩子的皮肤问题?”

  关于海绵的问题,张店长表示,每次洗澡完毕之后,都会及时清洗和消毒,并且定期更换。记者看到,墙上悬挂的卫生状况登记为B级。

  事先有约定 店家有权扣除费用

  记者就此事咨询了鄞州区消保委的秘书长施兆万。施秘书长告诉记者,根据相关的司法解释和规定,在事先告知消费者的前提下,商家如果作为无过错方,消费者要退卡的话,最多可以扣除不超过金额30%的费用,这也是对于无过错方的一种保护。所以,在这起消费纠纷中,除非消费者能证明孩子的皮肤问题确实是由于商家的过错引起的,不然这个20%的手续费扣除是合理的。

  施秘书长也表示,现在的预付卡消费非常普及,尤其是孩子的消费,往往采取这样的方式,能获取一定的优惠条件。但是一旦出现问题,要证明对方具有过错,其中过程还是很复杂的,调解也有一定难度,很多时候还是要双方协商解决为主。如果双方实在无法达成一致意见,也可以走法律途径。

  记者 毛雷君 文/摄

编辑: 陈捷纠错:171964650@qq.com

宁波2岁宝宝洗澡后皮肤发炎4个月还没痊愈!店家说…

稿源: 宁波晚报 2019-06-20 20:36:59

  宁波王女士最近遇到了一件糟心事本想带着宝宝到宝添姿婴幼儿专业机构洗澡谁曾想洗完澡后,宝宝身上出现了皮肤过敏症状,从1月初到现在还没有痊愈。

  王女士和店家交涉要求退款,然而对方却说要扣除20%费用……

  洗澡之后发生皮肤过敏

  王女士的孩子刚刚两周岁,她之前在宝添姿办理了洗澡和游泳的预付卡。按照她的说法,是2017年开始办卡的,一共充值2次,金额在1500元左右。

  “我们平时去的不多,也就是冬天的时候去那里洗澡,毕竟比较专业,环境也好一点。”王女士告诉记者,最近一次是2019年1月份的时候去洗澡的。“可是回来以后,孩子身上就开始出现过敏症状,出现一点点的疹子,刚开始是躯干部位,后来就蔓延到全身。我们去医院看了好几次,虽然情况有所缓解,但是并没有痊愈。医生说已经成了传染性软疣。”

  王女士表示,平时工作比较繁忙,孩子是自己的父母在照顾。冬天家里老房子条件不太好,他们都是去宝添姿洗澡的,自己家里也洗过几次,其他地方都没有洗过澡,所以她怀疑很大可能性是在宝添姿受到了感染,才导致现在的这个状况。

  “事情发生之后不久,我就马上和老板娘联系,要求退款,不在他们店里继续洗澡了。但是他们的工作人员态度很差,还和我发生了口角。本来我觉得把剩下的钱退给我就算了,但是他们还要扣除20%的手续费,这个我不能接受。现在不但要退钱,还要他们做出赔偿。”王女士的态度很坚决。

  王女士还告诉记者,店员用一块海绵给宝宝搓澡,而且没有更换,给另外一个宝宝也用同样的海绵搓澡,她觉得其中的卫生隐患很大。

  店员表示她们无过错

  5月23日上午,记者来到位于桑田路的宝添姿了解情况。店长张女士和记者进行了面对面沟通。

  她告诉记者,王女士所说的情况她是上礼拜才知道,之前王女士怎么和老板娘沟通的,自己并不了解。“因为之前我们的老板娘怀孕待产,现在又在坐月子。所以我也不好一直打扰她本人,具体她怎么和王女士沟通的,我也不是很清楚。

  张店长说,王女士和丈夫是上周来店里要求退卡的,当时态度也不是很好,可能双方言语上有些冲突。“我们答应了她退卡的要求,但是需要5个工作日时间,也要走个流程。但是她就怪我们效率太低,后来还要求赔偿,所以双方有点不欢而散。

  张店长也表示,孩子出现皮肤问题,原因是很多方面的,可能休息不好,或者体质比较弱导致抵抗力下降,都会引发相应问题。“现在时间过去那么久了,再来说是因为我们店里造成的问题,我们就很冤枉了!”

  至于扣20%手续费的问题,张店长指着前台的一张会员卡退卡条例,上面明确表示会员卡退卡将扣除20%的手续费用。“这个我们办卡时候,都是明确告诉顾客的。”张店长表示,卡里的余额还不到500元,他们一定会退还,但是要另外的赔偿,这个他们是无法接受的。“如果店里卫生不好,出现问题的不止王女士孩子一个吧?现在其他孩子都没问题,怎么证明是我们的过错导致她孩子的皮肤问题?”

  关于海绵的问题,张店长表示,每次洗澡完毕之后,都会及时清洗和消毒,并且定期更换。记者看到,墙上悬挂的卫生状况登记为B级。

  事先有约定 店家有权扣除费用

  记者就此事咨询了鄞州区消保委的秘书长施兆万。施秘书长告诉记者,根据相关的司法解释和规定,在事先告知消费者的前提下,商家如果作为无过错方,消费者要退卡的话,最多可以扣除不超过金额30%的费用,这也是对于无过错方的一种保护。所以,在这起消费纠纷中,除非消费者能证明孩子的皮肤问题确实是由于商家的过错引起的,不然这个20%的手续费扣除是合理的。

  施秘书长也表示,现在的预付卡消费非常普及,尤其是孩子的消费,往往采取这样的方式,能获取一定的优惠条件。但是一旦出现问题,要证明对方具有过错,其中过程还是很复杂的,调解也有一定难度,很多时候还是要双方协商解决为主。如果双方实在无法达成一致意见,也可以走法律途径。

  记者 毛雷君 文/摄

纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈捷

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